Política de Reembolso

Na Lumni Home, nosso compromisso é oferecer produtos de alta qualidade e um serviço excepcional aos nossos clientes em Portugal, França e Espanha. Nossa política de reembolso foi cuidadosamente elaborada para garantir transparência e confiabilidade em todas as etapas do processo de compra.

1. Direito de Arrependimento

• Prazo Legal: Em conformidade com a legislação da União Europeia, você tem o direito de desistir da compra em até 14 (catorze) dias corridos a partir do recebimento do produto.
• Condições para Devolução: O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, em sua embalagem original e acompanhado de todos os acessórios, manuais e comprovante de compra.

2. Procedimento para Devolução

• Solicitação: Entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail [seu e-mail de contato] ou telefone [seu número de telefone], informando o número do pedido e o motivo da devolução.
• Instruções de Envio: Nossa equipe fornecerá orientações detalhadas sobre como proceder com o envio do produto ao nosso centro de distribuição mais próximo.
• Análise: Após o recebimento, o produto passará por uma análise técnica para verificar se atende às condições de devolução.

3. Reembolso

• Processamento: Confirmada a elegibilidade para reembolso, iniciaremos o processo imediatamente.

Forma de Restituição:

• Cartão de Crédito/Débito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a política da operadora.
• Transferência Bancária: Para pagamentos efetuados por transferência, o reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis na conta bancária indicada pelo cliente.
• Comunicação: Você será notificado por e-mail sobre cada etapa do processo de reembolso.

4. Produtos com Defeito ou Avaria

• Prazo de Notificação: Caso identifique qualquer defeito ou avaria no produto, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Soluções Oferecidas:

• Troca Imediata: Substituição por um produto idêntico, sem custos adicionais.
• Reparo: Encaminhamento para assistência técnica autorizada, quando aplicável.
• Reembolso Integral: Caso não seja possível a troca ou reparo, ofereceremos o reembolso total do valor pago.

5. Custos de Envio

• Devolução por Arrependimento: Os custos de envio são de responsabilidade do cliente.
• Defeito, Avaria ou Erro Operacional: Os custos de coleta e reenvio serão arcados integralmente pela Lumni Home.

6. Exceções à Política de Reembolso

• Produtos Personalizados ou Sob Encomenda: Não são elegíveis para devolução ou reembolso, exceto em casos de defeito ou erro operacional.
• Condições Não Atendidas: Produtos que não atenderem às condições estabelecidas para devolução poderão ser reenviados ao cliente, com os custos de envio sob sua responsabilidade.

7. Suporte ao Cliente

Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou auxiliar no que for necessário:

• E-mail: [seu e-mail de contato]
• Telefone: [seu número de telefone]
• Atendimento: De segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário local).

8. Disposições Gerais

• Atualizações da Política: A Lumni Home reserva-se o direito de modificar esta política a qualquer momento. Recomendamos que consulte esta página periodicamente para estar ciente de quaisquer alterações.
• Legislação Aplicável: Esta política é regida pelas leis vigentes em Portugal, França e Espanha, conforme aplicável.

Ao realizar uma compra em nosso site, você concorda com os termos e condições desta Política de Reembolso. Nosso objetivo é proporcionar a melhor experiência possível, refletindo nosso compromisso com a excelência e a satisfação de nossos clientes.

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